Supporto terminali di pagamento in Svizzera: assistenza 24 ore su 24 e SOS box in caso di necessità

Perché è fondamentale un’assistenza rapida per i terminali di pagamento

Se qualcosa non va come previsto al momento dell’incasso, spesso ciò avviene nel bel mezzo dell’attività quotidiana, proprio quando c’è poco tempo per fare degli accertamenti. Diversamente da molte altre applicazioni, i malfunzionamenti nel sistema di pagamento si ripercuotono direttamente sull’attività operativa: i pagamenti subiscono ritardi, il personale deve far fronte a un carico di lavoro aggiuntivo e la clientela è costretta ad attendere. Nel peggiore dei casi ciò può comportare una perdita di fatturato.

Proprio per le PMI con un’intensa attività è quindi importante poter contare su un’assistenza rapida. Molte piccole imprese non dispongono di competenze informatiche interne. È quindi ancora più importante poter contare su un servizio di assistenza che fornisca un aiuto chiaro e, all’occorrenza, intervenga rapidamente.

Situazioni tipiche della quotidianità

Le seguenti situazioni mostrano quanto sia importante poter contare su un supporto affidabile nella quotidianità. Per molte PMI l’assistenza è un elemento centrale per garantire una buona soluzione di incasso.

Perché molti commercianti cambiano operatore

La maggior parte dei commercianti non cambia operatore per mancanza di funzionalità dei terminali, ma perché è insoddisfatta dell’assistenza. I motivi sono ad esempio:

• lunghi tempi di attesa e scarsa reperibilità
• procedure di assistenza complesse
• Competenze poco chiare 
• Mancanza di aiuto in caso di problemi
• Supporto in lingua straniera all’estero

Per loro è importante poter contare su referenti fissi e su un’assistenza rapida nella loro lingua. Se manca questa vicinanza, il supporto diventa presto fonte di frustrazione.

Assistenza per i terminali di pagamento presso PostFinance: cosa ricevono concretamente i commercianti

Chi incassa quotidianamente ha bisogno soprattutto di una cosa: la certezza che l’attività continui anche se qualcosa non funziona. Per questo motivo PostFinance offre un’assistenza telefonica 24 ore su 24, un servizio di supporto in quattro lingue, referenti personali e punti di assistenza SOS in tutta la Svizzera per le emergenze relative ai terminali. L’offerta viene integrata con l’assistenza per l’installazione, la configurazione e per qualsiasi domanda relativa al funzionamento quotidiano. 

Diventa fondamentale solo quando improvvisamente qualcosa smette di funzionare e serve un intervento immediato. 

Persone di contatto svizzere anziché una hotline anonima

Dover restare a lungo in attesa in caso di problemi o domande è comprensibilmente frustrante per chiunque. Per questo motivo PostFinance offre assistenza telefonica 24 ore su 24 in tedesco, francese, italiano e inglese. I commercianti possono contattare l’assistenza telefonicamente, per e-mail o tramite il modulo di contatto. Di norma i commercianti riescono a contattare una persona di riferimento entro 60 secondi. Per le aziende che necessitano di maggiore assistenza, PostFinance offre anche «Support Plus», un’offerta che comprende un’assistenza prioritaria e una risposta entro un massimo di sei ore durante l’orario di ufficio. 

Servizio di assistenza anche la sera e nel fine settimana

Soprattutto la sera, nel fine settimana o nelle ore di punta, è fondamentale ricevere un’assistenza tempestiva. Per questo PostFinance offre assistenza alla propria clientela anche al di fuori dei normali orari di apertura. E se all’ultimo momento si rende necessario un terminale sostitutivo, sono disponibili soluzioni pragmatiche, ad esempio attraverso l’offerta esclusiva della SOS box.

Assistenza in loco, se necessario

In caso di domande, i commercianti non desiderano essere reindirizzati a diversi uffici né dover consultare lunghe guide tecniche.

PostFinance non si limita quindi ad assistere le aziende solo per telefono. A seconda della situazione e della complessità, consulenti, specialiste e specialisti possono fornire supporto anche direttamente in loco, ad esempio per l’accesso, in caso di nuove richieste o se si rende necessario un aiuto con breve preavviso.

L’obiettivo è trovare soluzioni che consentano ai commercianti di continuare a lavorare in tempi rapidi.

Ecco come PostFinance offre il proprio aiuto in concreto 

Raramente è sufficiente acquistare un terminale. PostFinance affianca i commercianti nella loro attività quotidiana e li supporta nella configurazione, nella gestione e nei cambiamenti.

Per quali PMI e aziende è fondamentale un supporto personalizzato

Non tutte le aziende hanno le stesse esigenze. Soprattutto le PMI con volumi elevati nell’attività quotidiana hanno bisogno di un aiuto rapido in caso di domande o problemi.

Nella pratica constatiamo che sono soprattutto le seguenti aziende a beneficiare di un’assistenza rapida e personalizzata:

• PMI senza un proprio team IT
• aziende gastronomiche e retail
• aziende con più sedi
• commercianti con poca esperienza nel settore dei pagamenti 
• aziende con volumi elevati nell’attività quotidiana
• aziende che hanno già avuto brutte esperienze con i servizi di assistenza

Chi incassa quotidianamente si accorge subito che ciò che conta non è solo il terminale in sé, ma anche che ci sia qualcuno disponibile al momento giusto.