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Gemeinsam eine Lösung finden

Ist bei der Zusammenarbeit mit uns etwas schief gelaufen? Es kann mal vorkommen, dass ein Fehler passiert oder ein Missverständnis vorliegt.

Wir nehmen Ihr Anliegen entgegen

Falls Sie etwas beanstanden möchten, klären Sie uns bitte über folgende Punkte auf:
  • Was genau ist geschehen und wie sind Sie als Kunde davon betroffen?
  • Wann hat sich der Vorfall ereignet (Datum oder Zeitraum)?
  • Um welche Dienstleistung bzw. welches Konto oder Produkt handelt es sich?

So erreichen Sie uns

Schriftlich

Schreiben Sie uns über die Nachrichtenfunktion im E-Finance oder

Senden Sie uns einen Brief:
PostFinance AG, Kundenreaktionen, Mingerstrasse 20, 3030 Bern

Persönlich

Wenden Sie sich an Ihre Kundenberater:in oder besuchen Sie eine unserer PostFinance-Filialen.

Telefonisch

Wenden Sie sich an Ihre Kundenberater:in oder rufen Sie unser Customer Center an:
Privatkunden: +41 58 448 14 14
Geschäftskunden: +41 58 448 14 24

Das können Sie erwarten

Wir werden uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt auseinandersetzen und Ihre Beanstandung innerhalb einer Woche transparent beantworten. Sollten wir etwas mehr Zeit für die Antwort benötigen, geben wir Ihnen einen Zwischenbescheid.

Wir wollen faire Lösungen finden und begründen unsere Entscheidungen verständlich. Das Ergebnis teilen wir Ihnen gerne schriftlich oder telefonisch mit.

Manchmal braucht es einen neutralen Dritten

In sehr seltenen Fällen kommt es leider vor, dass keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann. Sie können sich dann in einem letzten Schritt mündlich oder schriftlich an den Der Link öffnet sich in einem neuen Fenster Schweizerischen Bankenombudsman wenden.