Le mobile banking accessible à toutes et à tous grâce à des tests réguliers

Effectuer des paiements, consulter l’aperçu de la fortune ou modifier des paramètres: pour de nombreuses personnes en situation de handicap moteur, visuel ou auditif, ou souffrant de handicaps liés à l’âge, il est important de pouvoir effectuer des opérations bancaires depuis chez soi, en toute indépendance, ou même en déplacement grâce au mobile banking sans barrières. Or, on constate encore trop souvent que ces personnes doivent faire face à des obstacles insurmontables. Il en va tout autrement chez PostFinance. Dès 2009, le prestataire de services financiers a proposé sur son site web un accès sans barrières à ses offres numériques − et la PostFinance App est, elle aussi, largement accessible à toutes et à tous.

Un mobile banking sans barrières pour la clientèle

Ainsi, les personnes aveugles peuvent obtenir une synthèse vocale des contenus, les personnes malvoyantes peuvent augmenter la taille des textes et des images, et les personnes malentendantes peuvent regarder des vidéos grâce aux sous-titres: pour le personnel de PostFinance, la mise en œuvre d’un mobile banking accessible est bien plus qu’un simple devoir. À leurs yeux, l’inclusion va de soi: il est évident que personne ne doit être exclu dans un monde de plus en plus numérique, et que l’ensemble de la clientèle doit pouvoir s’occuper de ses finances à toute heure et en tout lieu, facilement et en toute sécurité. Pour y parvenir, mais aussi pour pérenniser ce progrès, le service interne spécialisé E-Accessibility s’engage et organise des tests avec les personnes directement concernées.

Irène, comment mettre à disposition un mobile banking accessible?

Pour ce faire, des éléments standard sont utilisés et des composantes propres sont développées de manière accessible dès le début de la chaîne de production. Les exigences en matière d’accessibilité se basent sur la norme eCH-0059  La mise en œuvre de la norme eCH-0059 encourage l’utilisation des informations et des prestations proposées sur les sites web et les applications mobiles, et permet d’y accéder indépendamment des restrictions ou handicaps existants.. Cette directive fédérale se réfère aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 (niveau de conformité AA). La norme internationale ne dépend pas de la technologie et est valable pour les applications mobiles et de bureau, les logiciels pour distributeurs automatiques de billets, les PDF, etc. Le respect des WCAG garantit que les champs de saisie peuvent être reconnus, mis en œuvre et utilisés par des outils technologiques. Sur un smartphone, il suffit d’activer le lecteur d’écran préinstallé (VoiceOver sur iPhone et TalkBack sur les appareils Android) pour que la fonction de lecture de la PostFinance App soit opérationnelle immédiatement.

Quelles sont les exigences de PostFinance en ce qui concerne l’accessibilité de son application?

Les prestations bancaires numériques doivent être accessibles à l’ensemble de la clientèle, et l’intégralité des fonctions de la PostFinance App pertinentes pour la clientèle doivent être utilisables sans barrières. Afin de pouvoir proposer un mobile banking accessible dans une qualité appropriée, nous testons nos normes au moins quatre fois par an auprès des personnes directement concernées.

Comment les tests pour un mobile banking accessible se déroulent-ils?

Du côté de PostFinance, les tests réunissent des développeuses et des développeurs, des analystes commerciaux, des product owners et des membres du service spécialisé E-Accessibility, ainsi bien évidemment que des testeuses et des testeurs en situation de handicap visuel. Sous l’observation des participantes et des participants, ils réalisent des cas de test préparés à l’avance sur le mobile banking accessible, afin de pouvoir garantir que tous les outils technologiques fonctionnent jusqu’au niveau du code. Les problèmes ou obstacles constatés sont débattus, et des solutions sont envisagées. L’objectif étant que les problèmes soient résolus dans les meilleurs délais. Grâce aux tests, les retours de notre clientèle ayant besoin d’un accès sans barrières à la PostFinance App sont majoritairement positifs et constructifs.

Dans la vidéo qui suit, les participantes et les participants expliquent leur rôle dans le processus de test de la PostFinance App. 

Ce que vous devez savoir en matière d’accessibilité

Que signifie WCAG? Comment PostFinance met-elle en œuvre l’accessibilité? Et quel lien PostFinance entretient-elle avec la Fondation «Accès pour tous»? Découvrez-le sans attendre.

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