Prescriptions relatives à la boutique en ligne

Pour que notre système de paiement puisse être activé pour votre boutique en ligne, les conditions suivantes doivent être remplies:

• Être titulaire d’un compte commercial PostFinance ou d’une carte de crédit pour la facturation des frais 
• Possibilité d’effectuer et de régler les paiements en ligne en devises étrangères, selon le partenaire d’acceptation

Souscription du contrat en ligne et transmission de la demande de contrat aux partenaires d’acceptation

Vous pouvez conclure le contrat «Payment Service Providing» pour Checkout Flex en ligne en quelques minutes. Après examen de notre part, l’activation de Checkout Flex se fait dans un délai de cinq jours ouvrés.

C’est vous qui décidez quels modes de paiement vous souhaitez proposer. Il vous faut pour cela conclure un contrat séparé avec les prestataires concernés (partenaires d’acceptation). Lors du processus de configuration de Checkout Flex, PostFinance transmet pour vous la demande de contrat directement depuis l’outil back-office.

Remarque: actuellement, la souscription de contrats auprès de Wordline et de Concardis peut prendre plusieurs semaines. PostFinance n’est pas en mesure d’influencer ce délai.

Personnalisation des e-mails et documents

L’outil back-office de Checkout vous permet de personnaliser les e-mails transmis aux acheteuses et aux acheteurs (p. ex. statuts de paiement) ainsi que d’autres documents (comme les confirmations de paiement ou les crédits). 

Une comptabilité simple

Les rapports sur les ventes (reconciliations) des différents partenaires d’acceptation sont regroupés et affichés de manière claire dans l’outil back-office de Checkout. Les justificatifs de vente sont automatiquement archivés en ligne. Vous pouvez les exporter via un fichier CSV et les importer dans votre logiciel de comptabilité.

Gestion des fraudes

Nous vous aidons à vous protéger des escroqueries en ligne. Nous vous proposons les mesures suivantes pour vous aider à exclure et à rejeter les moyens de paiement non valables avant même la transaction.

• Utilisation de différentes possibilités de filtrage (catégories de cartes, types de cartes, etc.) pour exclure certaines méthodes de paiement
• Configuration de la détection des fraudes pour les émetteurs de carte, le numéro d’identification BIN, le pays, l’adresse et l’adresse IP
• Blocage des cartes et des paiements provenant de pays sélectionnés

Toujours à vos côtés: le support self-service

Les réponses aux questions fréquentes concernant tous les modes de paiement, l’utilisation de l’outil de back-office de Checkout ainsi que l’installation des plug-ins et des Connected Services sont publiées sur notre site Internet, sous la rubrique Checkout Support. Un support technique est également à votre disposition.

Un service de support personnel (gratuit)

Notre Support technique personnel est à votre disposition pendant nos heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00).

Possibilités de contact:

• Téléphone
• E-mail: temps de réaction jusqu’à deux jours ouvrés  Après réception de la requête, pendant nos heures d’ouverture

Support Plus personnel (payant: CHF 69.90/mois)

Si vous disposez de Support Plus et d’un abonnement actif à Checkout, nous vous apportons notre soutien pour toute question concernant l’exploitation quotidienne, en plus de l’assistance de base gratuite.

L’offre comprend les prestations complémentaires suivantes:

• Téléphone: traitement prioritaire grâce à un numéro de téléphone spécifique
• E-mail: temps de réaction de six heures max.  Après réception de la requête, pendant nos heures d’ouverture

Pour les demandes relatives au développement de votre solution de paiement:

• Deux heures de session vidéo sur douze mois
• Vous pouvez convenir au préalable avec nous de la plage horaire pour la session vidéo en fonction de vos besoins (horaires de bureau et disponibilités)
• En dehors des horaires d’ouverture sur demande

Vos possibilités d’encaissement en ligne, uniquement avec Checkout Flex

• Débit direct des cartes de crédit enregistrées dans la boutique en ligne: cette fonctionnalité permet aux commerçantes et aux commerçants d’imputer des montants récurrents, comme par exemple des frais d’abonnement, sur des cartes préalablement enregistrées par la clientèle.
• Lien de paiement pour le règlement des sommes dues: vous pouvez envoyer un lien de paiement aux acheteuses et aux acheteurs par e-mail. Via le lien de paiement, ceux-ci règlent le montant dû avec l’un des modes de paiement liés à la boutique en ligne.
• Charge Flow pour l’autorisation par e-mail: la fonction Charge Flow vous permet d’automatiser les processus pour les inscriptions au débit par e-mail.

Vous déterminez avec quels partenaires d’acceptation vous souhaitez négocier un contrat. Vous trouverez ci-dessous une sélection des partenaires d’acceptation et des méthodes de paiement. Nous transférons la demande de contrat aux partenaires d’acceptation souhaités en ligne depuis l’outil back-office.

• PostFinance (modes de paiement e-payment, PostFinance Pay)
• Modes de paiement de Wallee/SnapSwap
• First Data GmbH (Visa, Mastercard, Diners, JCB, China Union Pay)
• Wordline (Visa, Mastercard, TWINT, Diners, JCB, China Union Pay)
• Concardis (Visa, Mastercard, Diners, JCB)
• Swisscard (Amex)
• PayPal (Visa, Mastercard)
• MF-Group PowerPay (facture)
• Apple Pay
• TWINT
• Click to Pay
• Autres possibilités sur demande

Tous les frais indiqués dans les tableaux ci-dessous s’entendent hors TVA.

Ces frais sont directement imputés par le partenaire d’acceptation du ou des modes de paiement respectifs. Veuillez vérifier le contrat d’acceptation correspondant pour en savoir plus sur les conditions.

Remarque: si vous traitez moins de 50 transactions par mois via votre boutique en ligne, nous vous recommandons d’étudier notre offre concernant le module E-Payment Checkout All-in-One.